Los presentes Términos y Condiciones rigen todo lo correspondiente a la compraventa, despacho, garantía y devolución de los productos identificados con las marcas de UNITEDHEALTHLABS de propiedad de la sociedad UNITED HEALTH LABORATORIES INC S.A.S sigla UNITEDHEALTHLABS [en lo sucesivo y para efectos de este documento UNITEDHEALTHLABS], Nit número 901.509.051-0, para el territorio de Bogotá, así como el uso que haga cualquier persona de los servicios que aquí se ofrecen.

Este documento contiene información legal que le corresponde leer completamente al Usuario, además de las políticas de tratamiento de datos personales y de uso del sitio web, por cuanto la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, y la posterior venta y pago de los productos tiene como presupuesto que el usuario y/o comprador de los productos los comprende, es decir, que los ha leído, entendido y aceptado integralmente, y así mismo entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios en su integridad. Por tanto, el Usuario acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento del sitio web, la Plataforma de pagos, el Contenido, los Servicios, políticas de despacho, garantía y devolución.

En consideración a lo anterior, en caso de no estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario debe abstenerse de aceptar los mismos, acceder a la Plataforma, adquirir los productos y pagar por ellos en este canal.

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES Desde el momento en que el usuario crea un Perfil en esta página web, el Usuario acepta todos los Términos y Condiciones contenidos en el presente documento. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por UNITEDHEALTHLABS en la Plataforma. Si el Usuario elige no aceptar, alguno o todos de los Términos y Condiciones deberá abstenerse de aceptar los mismos y/o deberá abstenerse de utilizar de cualquier forma los Servicios ofrecidos por UNITEDHEALTHLABS en la presente página web.

Por tanto, si el cliente y/o usuario hace uso del sitio web, está aceptando las condiciones y las políticas de VENTA, DESPACHO, GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN. Por consiguiente la utilización del sitio obliga al usuario a cumplir con los términos y condiciones, sin poder alegar con posterioridad que los desconoce. Los presentes términos y condiciones podrán ser modificados, enmendados y/o sustituidos en cualquier momento, con o sin previo aviso, así como también las demás regulaciones, ofertas especiales y beneficios que se ofrezcan en el sitio web.

2. CUENTA DE USUARIO La persona que crea un perfil se denomina Usuario, y debe tener por requisito ser una persona natural que ostenta la calidad de profesional de la salud. El Usuario es la única persona autorizada para el acceso a la Plataforma por intermedio de dicho Usuario, por tanto si el Usuario permite el uso de su cuenta y clave o contraseña a un tercero será el único responsable por las transacciones y libera a UNITEDHEALTHLABS de cualquier responsabilidad y/o obligación.

El Usuario es responsable de suministrar información exacta, verás, suficiente y real incluyendo la información personal necesaria para facturar los Productos. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. El Perfil de cada Usuario es intransferible y únicamente podrá ser utilizado por la persona natural que lo haya creado con sus datos personales. Cada Usuario es el único responsable de la veracidad de la información ingresada en su perfil, así como de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, por tanto exime de responsabilidad a UNITEDHEALTHLABS de cualquier responsabilidad sobre el uso de la cuenta de un Usuario. En caso de que un Usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la plataforma bajo su cuenta de Usuario o utilizando su contraseña será responsable de cambiar su contraseña de manera inmediata y deberá notificarlo a UNITEDHEALTHLABS inmediatamente.

Cualquier inexactitud, error, falta de veracidad o falsedad de la información suministrada será responsabilidad exclusiva del Usuario ya que UNITEDHEALTHLABS no tiene control o responsabilidad alguna sobre la validación de la información suministrada y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. Toda información suministrada por el Usuario en la creación de su Perfil, la cual hace parte de la Cuenta de Usuario, debe ser real, verídica y al entregar dicha información el Usuario autoriza a UNITEDHEALTHLABS para validarla por cualquier medio disponible y para actuar como mejor lo considere conveniente en los eventos que detecte potencialidad de fraude o falsedad. Está prohibida la creación de múltiples Perfiles, Cuentas de Usuarios y Usuarios asociados a una misma persona. Si un Usuario olvida la contraseña podrá solicitar a través de la plataforma la actualización de la misma. En caso de identificarse la creación de múltiples Usuarios/Perfiles/Cuentas de Usuarios asociados a una misma persona, UNITEDHEALTHLABS podrá bloquear dichos Usuarios, eliminarlos o adoptar las medidas tecnológicas que encuentre convenientes. Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como la política de tratamiento de datos, el Usuario acepta y autoriza de manera expresa el uso de sus datos personales, para que UNITEDHEALTHLABS haga uso de ellos para fines comerciales, de publicidad o de mercadeo. En cualquier momento el Usuario podrá solicitar que no se le contacte.

En todo caso los datos personales del Usuario serán utilizados por UNITEDHEALTHLABS para fines operativos y logísticos del estado y entrega de sus Productos y/o Servicios por parte de personal vinculado a UNITEDHEALTHLABS.

3. AUSENCIA DE RESPONSABILIDAD DE UNITEDHEALTHLABS POR INDEBIDO SUMINISTRO DE INFORMACIÓN POR PARTE DEL USUARIO. La información que le es suministrada a UNITEDHEALTHLABS por parte del Usuario para la creación de su Perfil y/o la información necesaria para acceder a cualquier Producto de UNITEDHEALTHLABS será responsabilidad únicamente del Usuario.

Cualquier tipo de error en la escritura, el diligenciamiento y veracidad de la misma no generarán responsabilidad alguna para UNITEDHEALTHLABS y el Usuario será quien responda por las consecuencias que la indebida proporción de información pueda generar en la prestación del servicio o adquisición de los productos. El Usuario será el único responsable y asumirá cualquier costo adicional en los que se incurra para realizar el cambio de información errada, si fuese aplicable. Para solicitar la corrección, enmienda, adición o el cambio deberá escribir un correo electrónico al correo electrónico servicioalcliente@unitedhealthlabs.com manifestando el contenido, sentido y alcance de la solicitud. El Usuario declara y reconoce que la indebida proporción de la información puede generar demora en los tiempos de entrega de los Productos incluidos en la Orden de Compra, e inclusive puede generar la cancelación de la transacción o la anulación por parte de UNITEDHEALTHLABS.

4. PROCESO DE COMPRA 4.1. COBERTURA La cobertura de los servicios ofrecidos por UNITEDHEALTHLABS se circunscribe exclusivamente a la ciudad de Bogotá, D. C., con todo dicha prestación de servicios puede variar según el alcance logístico parcial o temporal, por razones de movilidad, caso fortuito, fuerza mayor, medidas de movilidad adoptadas por el distrito, tales como, pero no supeditadas a restricciones de movilidad de personas, vehículos, sean estas totales o parciales, o por zonas geográficas o localidades. UNITEDHEALTHLABS está en la facultad de modificar unilateralmente en cualquier momento estas coberturas según sea dispuesto en la página web. Los Usuarios deben verificar la zona de cobertura y la viabilidad de recibir su Producto o Servicio en una dirección, ciudad o localidad específica mediante el acceso a la página web. 4.2. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS Los productos que se ofrecen en la página web corresponden a aquellos con los que se cuenta con inventario en el domicilio de UNITEDHEALTHLABS, ante lo cual en caso de no contar con la existencia de los mismos al momento en que un Usuario realice una Orden de Compra, UNITEDHEALTHLABS excluirá el Producto o Servicio faltante de la Orden de Compra y se abstendrá de realizar el cobro o procederá al reembolso del Producto o Servicio no disponible según se explica más adelante. La exclusión de un Producto faltante se evidencia a favor del Usuario en el estado de su Orden de Compra en la pasarela de pagos. Los procesos de reembolso de dinero estarán sujetos a los procedimientos particulares, incluyendo los procedimientos y tiempos determinados por cada institución bancaria, que podrá ser de horas o días, sobre los cuales UNITEDHEALTHLABS no tiene ninguna incidencia en el tiempo de reembolso que hace cada entidad financiera. 4.3. HORARIOS DE ENTREGA Y COSTO DEL DOMICILIO La hora de entrega de un pedido será de tres (3) días hábiles a partir del momento de la compra. El Usuario acepta pagar el costo de envío de los productos que será informado al momento de la compra, salvo en el caso que se trate de compras por valores superiores, que UNITEDHEALTHLABS determine que no facturará el valor del envío. La Franja de Horarios de entrega de los domicilios será de 8:00 am a 5:00 pm. En caso de que en la ciudad de entrega ocurran incidentes fuera de control de UNITEDHEALTHLABS como situaciones de orden público, condiciones climáticas, restricciones a la movilidad de personas o vehículos, UNITEDHEALTHLABS hará todo lo posible por entregar la orden de compra con el menor tiempo de retraso posible, sin embargo ante esos eventos de caso fortuito o fuerza mayor no se hace responsable de demoras en la entrega. 4.4. HORARIOS PARA EFECTUAR LOS PEDIDOS Los pedidos que haga el Usuario se podrán realizar a cualquier hora o día, pero aquellos realizados los días sábados, domingos o festivos, se entenderán realizados para efectos de entrega de los productos a la primera hora del siguiente día hábil, término a partir del cual se contarán los términos y el compromiso de entrega aquí dispuestos. 4.5. PRECIO DE VENTA El precio que se deberá pagar por cada artículo incluido en la Orden de Compra será el precio vigente en la Plataforma al momento de realizar la selección del producto. En el evento que el precio sea objeto de algún descuento el precio vigente será el que aparezca al momento de seleccionar el producto. Los precios vigentes al momento de realizar el cambio, devolución o modificación de un producto serán los correspondientes al momento de la compra que es objeto de cambio, devolución o modificación de pedido. UNITEDHEALTHLABS no garantiza mantener precios vigentes hasta tanto la Orden de Compra respectiva no sea completada, ni con posterioridad a la misma. 4.6. PAGO DE LA ORDEN DE COMPRA Las Órdenes de Compra podrán pagarse, entre otras formas, conforme a las posibilidades tecnológicas de UNITEDHEALTHLABS, a saber: • Pago Online/No Presencial: a través de las pasarelas de PayPal, Libre-Pago y los medios y tarjetas que estas permitan o pago mediante PSE. No aplican pagos mediante bonos, talonarios o tarjetas con otros medios de pago con los cuales UNITEDHEALTHLABS no haya celebrado algún convenio o acuerdo según se vean disponibles en la Plataforma. • No aplican pagos mediante porcentajes de descuentos o promociones establecidos por UNITEDHEALTHLABS para algún evento, activación, concurso. • En caso de que UNITEDHEALTHLABS no tenga productos en inventario y la página web no esté actualizada respecto de los productos faltantes y no haya sido posible eliminarlos de la orden de compra, y los mismos hayan sido pagados por el Usuario, el valor respectivo del producto se reembolsará al Usuario utilizando para el efecto el mismo medio de pago utilizado por el Usuario para la compra, salvo que se llegue a un acuerdo de reembolso diferente con el Usuario el cual incluye, pero no se limita a, entrega de otro producto, sucedáneo o no. • En aquellos casos en que la devolución sea parcial, es decir, que la no existencia sea respecto de un solo producto y UNITEDHEALTHLABS haya cumplido respecto de otro producto o referencia, y el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, el reembolso deberá ser previamente acordado entre el Usuario y UNITEDHEALTHLABS por cuanto las plataformas de pago de tarjeta de crédito no siempre aceptan devoluciones parciales de pagos o los mismos pueden implicar tiempos de reembolso superiores a los casos en los que la devolución es total. 4.7. ENTREGA DE ÓRDENES DE COMPRA El Repartidor o domiciliario de UNITEDHEALTHLABS realizará la entrega de la Orden de Compra en la dirección informada por el Usuario a UNITEDHEALTHLABS al momento de crear la cuenta de Usuario. En caso de no encontrarse el Usuario en la dirección indicada se dejará el pedido con un tercero autorizado para tal fin, si dicha opción hubiese sido diligenciada por el Usuario en la Plataforma y/o con cualquier persona disponible para recibir dicho Producto en la dirección indicada por el Usuario, siempre y cuando el pedido se encuentre pago o sea pago por el tercero autorizado. En el evento que no exista nadie disponible para recibir la Orden de Compra, o bien porque en el domicilio no hay portería, personal vinculado a UNITEDHEALTHLABS se tratará de comunicar vía telefónica con el Usuario para indicar que su Orden de Compra se encuentra lista para entrega. En el evento en que no sea posible hacer la entre por parte de UNITEDHEALTHLABS, porque no hay nadie que lo reciba en el domicilio del Usuario, UNITEDHEALTHLABS podrá, a su discreción, proceder a cancelar la Orden de Compra o intentar re-programar la entrega.

5. CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y RETRACTO DE COMPRA 5.1. CANCELACIÓN DE LA ORDEN DE COMPRA No se recibirán solicitudes de cancelación de la orden de compra, una vez pagada por el Usuario, con posterioridad a su entrega por parte de UNITEDHEALTHLABS, dada la naturaleza de los productos y la restricción de su manipulación por parte de las entidades sanitarias de los medicamentos. 5.2. DEVOLUCIÓN DE DINERO Respecto a la solicitud devolución de dinero por errores en pago, cobros o pagos dobles hechas por los usuarios, aplican las siguientes disposiciones: Para el proceso de reversión del pago (Art. 51 Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 del 11 de abril de 2016) al cual tiene usted derecho como consumidor, en los siguientes casos (i) transacción posiblemente fraudulenta (ii) operación no solicitada por el cliente (iii) Producto pagado no entregado (iv) Producto entregado no solicitado o (iv) no cumpla las características atribuidas al producto en la información dada por UNITEDHEALTHLABS. En estos casos el cliente podrá solicitar la reversión total o parcial de lo pagado, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde que tuvo conocimiento de la causal de reversión, anexando los soportes que sustenten la petición y la causal invocada. Para ello el cliente deberá presentar solicitud por los canales habilitados por UNITEDHEALTHLABS, principalmente al correo servicioalcliente@unitedhealthlabs.com, del mismo modo el cliente deberá informar de la solicitud de reversión al emisor de su medio de pago, en caso de proceder la reversión del pago la misma se dará en un plazo no mayor a quince (15) hábiles contados desde el día de presentación de la solicitud. 5.3. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO No se recibirán solicitudes de cambio o devolución para medicamentos con posterioridad a su entrega por parte de UNITEDHEALTHLABS. Los reclamos o cambios se atenderán solo, única y exclusivamente si al recibir los medicamentos el Usuario revisó junto con el Repartidor o domiciliario que los Productos entregados no corresponden con los de la Orden de Compra, o presentan defectos de calidad. 5.4. RETRACTO POR PARTE DE UNITEDHEALTHLABS se reserva el derecho a cancelar pedidos en los siguientes casos: a. Cuando UNITEDHEALTHLABS considere que existe violación de alguno de los Términos y Condiciones aquí contenidos. b. Cuando UNITEDHEALTHLABS , considere que existe potencialidad de fraude o alguna actividad sospechosa en el método de pago utilizado. c. Cuando el Usuario realiza re-programaciones recurrentes sobre una Orden de Compra vigente. d. Cuando el Usuario no logra recibir el Producto en la dirección y horario establecido, previo intento de comunicación telefónica por parte de UNITEDHEALTHLABS con el Usuario en tres oportunidades. Las cancelaciones de las Órdenes de Compra informarán por UNITEDHEALTHLABS por cualquier medio de contacto que haya informado el usuario.

6. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS El medio de contacto habilitado por UNITEDHEALTHLABS para recibir y tramitar las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que formule el Usuario será el correo electrónico servicioalcliente@unitedhealthlabs.com. Todas las solicitudes serán atendidas en un máximo de 48 horas contadas, dentro de las cuales no se incluyen las correspondientes a los días que no sean hábiles, y deberán ser resueltas, si las condiciones con el Usuario lo permiten en un tiempo máximo de cinco días (5) hábiles según lo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de UNITEDHEALTHLABS para la atención de PQR. Excepcionalmente, y solo en caso que por condiciones ajenas a UNITEDHEALTHLABS, se presenten problemas que impidan atender las solicitudes de los usuarios en el tiempo máximo indicado, UNITEDHEALTHLABS avisará mediante correo electrónico el tiempo estimado de respuesta con el fin de mantener informado al cliente.

7. GARANTÍAS UNITEDHEALTHLABS responderá y ofrece la garantía de sus productos en los términos de la ley 1480 de 2011. 8. TERMINACIÓN UNITEDHEALTHLABS puede modificar o interrumpir el servicio que presta en su Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente a los Usuarios o cualquier tercero, salvo que esté en curso una transacción, entrega o pago efectuado por este canal.

9. INTERPRETACIÓN ACORDE A LOS TÉRMINOS DE LEY Los presentes términos y condiciones están de acuerdo con las leyes de Colombia, y se entiende y acepta que hacen parte de ellos cualquier disposición en materia de protección al consumidor o regulatoria. Si artículo estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, contradicción con norma superior, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las demás disposiciones aquí estipuladas.

10. LEY APLICABLE Y DIVISIBILIDAD Los presentes términos y condiciones estarán vigentes hasta que UNITEDHEALTHLABS lo considere, y solo se encuentran supeditados a las leyes de la República de Colombia.

Los Términos y Condiciones aquí dispuestos se interpretarán como un todo con las políticas de habeas data, términos de Uso y la Política de Privacidad que se informan en este mismo sitio.

11. MODIFICACIONES UNITEDHEALTHLABS podrá en cualquier momento modificar unilateralmente y sin aviso previo los presentes Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad. 1

2. CONTACTO Cualquier duda del Usuario respecto del presente documento, así como las peticiones, quejas y reclamos se harán por el canal dispuesto para UNITEDHEALTHLABS para tal fin, la cual corresponde al correo electrónico: servicioalcliente@unitedhealthlabs.com.